Memang betul kata orang banyak, adalah tidak mungkin untuk memuaskan satu dunia. Bisa memuaskan setengahnya saja sudah sangat bagus.

Sebaik apapun sikap kita terhadap orang lain, sebesar apapun usaha kita untuk menjadi sebaik mungkin, sesopan apapun ucapan dan tindakan kita terhadap orang lain, dan sesupportive apapun kita pada setiap hal yang orang lain lakukan, tetap tidak menjamin bahwa tidak ada satu orangpun yang mungkin hanya dengan melihat senyum kita, bisa mendadak merasa kesal dan sebal. Begitu juga sebaik apapun kita berusaha memberikan pelayanan dan kualitas, memberikan harga yang terjangkau, dan bersikap kooperatif terhadap pemilik usaha yang sama , tetap tidak menjamin tidak ada satu pelanggan pun yang tidak merasa terabaikan, ataupun satu perusahaan pun yang tidak merasa terintimidasi.

Selalu ada sisi buruk yang dicari. Selalu ada sisi kelemahan yang diperdebatkan. Setiap hari, setiap waktu, dan tak pernah ada habisnya. Mungkin memang sudah pada dasarnya kebanyakan orang tidak tahan untuk tidak berada di atas orang lain, tidak ditanggapi secara exclusive, dan tidak tahan untuk tidak mengomentari hal - hal buruk yang ada pada orang atau perusahaan lain. Selalu ada kontra dalam setiap hal.

Tidak mengenakkan dan tidak menyenangkan. Terutama saat hal - hal yang membuat semua itu menjadi masalah, adalah hal - hal yang tidak masuk akal. Saya pernah diberitahu oleh salah seorang teman saya, bahwa ada seorang kenalan yang tidak menyukai saya, hanya karena saya berkata tidak terlalu menyetujui produk palsu. Katanya saya sombong, seolah tidak pernah membeli produk palsu. Padahal maksud saya berkata tidak terlalu menyetujui adalah memandang dari segi hak kreasi, bukan karena saya berniat meninggikan diri. Tidak munafik lah, siapa sih yg tidak pernah membeli produk palsu di Indonesia ini? Alasan yang konyol dan tidak masuk akal untuk memutuskan tidak menyukai seseorang. Tapi itulah yang terjadi.

Lain waktu, saya pernah menerima beberapa email yang menjelek - jelekkan style fashion Simplight. Alih - alih memberikan alasan ataupun gambaran penyebab hal yang mengecewakan (tadinya kami berharap alasannya adalah ia pernah memesan ataupun bertransaksi dengan kami dan merasa kecewa), yang terjadi justru hanyalah berupa pembandingan simplight dengan brand - brand dan website brand dunia. Hal yang tertangkap oleh kami hanyalah berupa "apakah website kalian bisa seperti website mereka, dan style fashion kalian bisa seperti style fashion mereka?"

Tentu saja saya dan crew sangat mengerti, bahwa yang mengirimkan email tersebut, meskipun mengaku sebagai seorang store manager dari ladies dept yg tidak diketahui dept store mananya, juga mengaku sebagai merchandiser dan buyer fashion, tentulah tidak memiliki pengetahuan yang terlalu dalam mengenai style fashion. Bukan karena style yg ditunjukkan tidak berkelas, melainkan karena style fashion, sesuai nama dan artinya, adalah sebuah ciri khas. Tidak ada satupun ciri khas yang boleh sama. Itu justru yg terpenting. Namun lagi - lagi, begitulah yang terjadi. Selalu ada kontra di manapun, meskipun dengan alasan yang paling tidak masuk akal sekalipun.

Burukkah sebuah kontra? Tidak juga. Saya selalu berkata, "tanpa kontra, berarti belum terkenal dan belum diakui". Karena memang keberadaan kontra lah yang apabila disikapi dengan penuh logika, akan menjadikan sebuah strategi yang lebih baik dan lebih tajam dalam peningkatan efektifitas dan efisiensi sebuah proses pertumbuhan, baik dalam bisnis maupun dalam kepribadian.

Perlukah sebuah kontra? Perlu. Bagaimanapun segala sesuatu yang disetujui takkan berkembang lebih dalam dan lebih luas daripada sesuatu yang ditentang. Dengan adanya kontra, mau tidak mau kita dipaksa untuk membuktikan, dan karenanya kita mencari, mempelajari, dan berusaha lebih baik lagi. Pencapaian kita menjadi lebih baik lagi pastinya.

Apabila kontra tidak buruk dan diperlukan, lantas apa yang salah dengan kontra? Tidak ada yang salah dengan kontra. Yang mungkin salah adalah cara penanganannya dan penyelesaian level permasalahannya. Seringkali sebuah kontra dengan level perusahaan dibawa secara personal, atau sebaliknya. Sering juga kita begitu takutnya menghadapi kontra sampai - sampai berusaha agar kontra tidak terjadi, sehingga mengakibatkan kita mempersiapkan begitu banyak hal dan mengorbankan banyak hal untuk memastikan tidak ada sebuah kontra pun yang muncul.

Padahal apabila kita memang harus memikirkan hal tentang kontra, maka yang terutama harus dipikirkan adalah bagaimana melampaui kontra itu sendiri, dengan cara memastikan segala yang kita miliki memang benar adanya dan benar - benar bagus. Memastikan bahwa tidak ada hal buruk yang mungkin bisa mendukung kontra tersebut dan memberikan fakta - fakta tentang kebaikan yang bisa di pro. Sisanya hanya tinggal menyelesaikan kontra tersebut menurut levelnya. Ada kontra yang memang harus diselesaikan, tetapi ada juga yang bahkan tidak perlu ditanggapi sama sekali.

Tentu saja penanganan kontra yang buruk akan menjadi senjata makan tuan, karena apa yang seharusnya tidak terbukti, biasanya akan menjadi benar - benar terbukti. Dan itu pastinya akan menyebabkan kerugian yang cukup besar, baik secara personal maupun secara etika. Namun ada juga kontra yang apabila ditanggapi, tidak akan memberikan kelebihan apapun sebagai nilai tambah.

Bagaimana mengetahui mana kontra yang harus ditanggapi dan mana yang tidak? Mudah saja. Yang pertama dari alasan mengapa kontra itu terjadi. Kontra yang perlu ditanggapi adalah kontra yang terjadi akibat sebuah kejadian secara nyata dan memiliki latar belakang yang akurat berdasarkan kronologis waktu dan sistem. Sebaliknya, kontra yang tidak perlu ditanggapi biasanya sangat lemah dalam kronologis waktu dan sistem.  Yang ada biasanya hanyalah alasan sebab akibat tanpa pembuktian secara fakta.

Selanjutnya, cara mengidentifikasinya sangat mudah, yaitu berdasarkan naluri anda. Coba bertanya pada diri sendiri, bagaimana apabila kontra ini tidak ditanggapi, akankah membahayakan diri atau perusahaan anda? Akankah menyebabkan kerugian besar? Atau justru apabila ditanggapi malah hanya akan membuang waktu anda? Tentunya jangan libatkan emosi di sini, karena emosi tidak akan membantu apapun dalam penanganan sebuah kontra. Cukup pikirkan dengan kepala dingin dan masak - masak.

Ada beberapa hal yang pasti dalam sebuah kontra, yaitu bahwa kontra tidak perlu ditanggapi secara langsung pada saat itu juga, karena seringkali kontra justru terbantahkan melalui pembuktian dan waktu. Kemudian bahwa selalu ada hal baik dalam sebuah kontra. Misalnya dalam kasus saya, di mana saya dikatakan sombong karena tidak terlalu menyetujui produk palsu, saya jadi bisa memastikan bahwa sosok orang tersebut yang mengatakan saya sombong, tentunya salah seorang pelanggan setia produk - produk palsu. Dan karenanya kejujuran statementnya tentang lebih baik membeli produk asli dan tidak pernah mau membeli produk palsu, adalah sesuatu yg wajar untuk dipertanyakan, bukan?

Dan dalam kasus beberapa email yang menjelekkan dan membanding - bandingkan Simplight dengan website luar lainnya, tentu kami sangat tersanjung dan berterima kasih karena paling tidak brand kami saat ini telah dipandang cukup baik dan cukup pantas untuk dibandingkan dengan brand - brand dunia tersebut, di mana kami sendiri secara terbuka belum merasa cukup 'besar' untuk disejajarkan dengan brand - brand dunia tersebut. Namun tentu saja hal itu justru memacu semangat untuk terus memperbaiki dan menjadi lebih sempurna agar bisa benar - benar sejajar.

Kontra - kontra semacam ini, jauh lebih baik diselesaikan dengan waktu dan pembuktian kualitas nantinya. :) Jadi, apa yang menjadi masalah dengan adanya kontra? Tidak ada.