Tadinya males untuk nulis tentang ini, tapi setelah dipikir - pikir mungkin bisa jadi masukan berguna untuk temen - temen yang lain, jadinya aku tulis deh.

Ini pengalaman pertama belanja di MP. Biasanya kalau belanja online di situs - situs yang udah cukup dikenal seperti ForumPonsel, Glodok-Shop, dan siteku Simplight.NET tentunya (he he he) dll. Kali ini nyoba belanja di MP, beli tas dari seorang seller yang testimonialnya cukup jelas.

Pelayanannya dari awal mau beli, cukup bagus biarpun sedikit lambat dan sedikit kurang tanggap. Misalnya waktu ditanya harganya berapa dan no rek, yg dikirim no rek nya aja, sementara harganya musti ditanya lagi. Tapi itu wajar sih, banyak orang juga kurang tanggap begitu pas baca sms. Begitu harga dan no rek dikasih, langsung aku transfer uangnya, dan sms konfirmasi beserta alamat pengiriman dll.

Aku tanya, "barang kapan dikirim?" waktu transfer uang hari Kamis. Seller bilang "besok aku ke toko dan Sabtu aku kirim". Ya sudah aku pikir ok fine, aku juga ga butuh cepet - cepet meskipun berharap Jumat bisa dikirim.

Hari Senin ada pemberitahuan dari pegawaiku di kantor kalau ada barang kiriman dari seller. Kebetulan barang aku kirim ke alamat kantor, dan kebetulan juga hari Senin dan Selasa kemarin aku berhalangan ke kantor, jadilah hari ini (Rabu) baru melihat barangnya.

Begitu dilihat, reaksi pertama sedikit kaget. Tas itu dibeli dengan harga Rp 280.000, tapi kualitas kulitnya yg tipis itu seperti tas yang dijual dengan harga Rp 50.000 di pinggir - pinggir toko Mangga Dua. Memang sih, tas itu tembakan brand tertentu (jangan tanya saya apakah brand itu betul2 punya model seperti itu, karena saya membelinya hanya karena tertarik dengan motif aplikasinya, dan biasanya sih saya tidak suka dengan produk2 asli brand tersebut, jadi kemungkinan besar ya tidak ada model begitu untuk produk originalnya..:D), tapi saya tentu bisa membedakan tembakan dengan kualitas KW 1 dan KW super sampai yang kualitas lokal berikut estimasi harganya. Maklum, saya juga penjual sekaligus pembuat dan pecinta tas, jadi mata saya cukup terlatih. Dan menurut saya dari segi harga, produknya sangat - sangat overpriced.

Tapi ok lah, masalah harga adalah sama seperti masalah selera. Anda suka silahkan beli, tidak cocok silahkan pergi, begitu bukan?  Jadi kita lupakan masalah harga. Yang saya tidak habis pikir adalah masalah banyaknya cacat yang saya temukan di tas ini, termasuk noda kotor, lem, kulit terkelupas, dan yang paling parah adalah, adanya mark lipatan kulit yang sangat parah akibat tas dilipat dan ditumpuk dalam jangka waktu lama, tanpa adanya ganjalan. Sampai di sini saya pikir ya sudahlah, resiko membeli barang secara online. Dan saya pikir, saya ingin sekedar memberi masukan kepada si seller tentang produk ini.

Tapi jawaban si seller yg justru membuat saya ilfil.

"semua barang sebelum dikirim sudah dicek langsung sama aku. dan gak ada cacat sedikitpun. selama ini gak ada yg komplen. seharusnya begitu sampai langsung di cek say. kl sudah beberapa hari itu di luar tanggung jawab aku."

Pikir saya sederhana saja, ini baru hari Rabu lho? Dan lagi, siapa yg minta ganti? Saya bahkan tidak minta diganti ataupun dikembalikan barangnya. Dan yang paling membuat saya bertanya - tanya adalah, pengecekan seperti apa yang si seller lakukan sampai tidak bisa melihat cacat dan mark yg jelas - jelas terlihat seperti di foto - foto di bawah ini?

Coba anda lihat, dan katakan pendapat anda.

cacat kulit terkelupas di bagian pinggiran jahitan untuk pegangan tas sebelah kiri belakang

cacat kulit terkelupas di bagian pinggiran jahitan untuk pegangan tas sebelah kiri depan

cacat kulit terkelupas di bagian pinggiran jahitan untuk pegangan tas sebelah kanan belakang

cacat mark pada kulit akibat tertekuk terlalu lama hingga membekas parah (bayangkan seberapa tipis kulitnya?) dan cacat noda di sebelah kanan atas bagian pegangan yang saat difoto dari jauh pun masih tetap terlihat.

Bagaimana menurut anda?

Setelah mendapat tanggapan seperti itu, saya hanya membalas singkat, "tenang aja, saya enggak minta dibalikin atau dikembalikan barangnya kok. Hanya sekedar masukan , syukur - syukur berguna untuk kamu."

Kapok? Lumayan. Tapi bagus juga sebagai pengingat agar hal yg sama tidak terjadi di toko online saya. Karenanya harus selalu ada pengecekan QC yang baik, garansi dan jaminan pengembalian uang untuk kepuasan pelanggan. Besok - besok sebelum membeli memang harus lebih teliti meminta foto lengkap secara detail dan menanyakan jaminan dari seller.

PS: Maaf, nama seller tidak saya publish di sini. Bagi yg ingin tahu silahkan PM saja. Saya rasa itu lebih wajar, sekaligus sebagai pengingat bagi para seller lainnya bahwa meskipun barang tidak dikembalikan, repeat order sudah hilang dan customer bebas berbicara kepada siapa saja, di mana saja, kapan saja.